REKLAMACIJE I SPOROVI

REKLAMACIJA NA DOSTAVU

Prvo ćete dobiti automatski odgovor, molimo vas da na njega ne odgovarate, već da klikanjem izaberete jednu od ponuđenih tema.

Nakon odabira, otvoriće vam se nova stranica u pretraživaču, na kojoj treba da izaberete svoj slučaj u skladu sa opcijama. Zatim nam prateči uputstva putem formulara pošaljite FOTOGRAFIJE paketa (sa vidljivom etiketom) i SVIH primljenih proizvoda, na kojima je oštećenje ili kvar jasno vidljiv. Ceo proces traje 1 do 2 minuta. 

REKLAMACIJA NA PROIZVOD ILI USLUGU

Prvo ćete dobiti automatski odgovor, molimo vas da na njega ne odgovarate, već da klikanjem izaberete jednu od ponuđenih tema. Nakon odabira, otvoriće vam se nova stranica u pretraživaču, na kojoj treba da izaberete svoj slučaj u skladu sa opcijama. Zatim nam prateči uputstva u formularu pošaljite VIDEO koji jasno pokazuje da proizvod ne radi (uređaj je uključen, napunjen, povezan itd.). Cijeli proces traje 1 do 2 minute.

Ako ne možete prikazati nedostatak preko videozapisa, moramo vas zamoliti da vratite proizvod kako bismo ga proverili u našem skladištu. Troškovi dostave su na strani pošiljaoca i ne prihvatamo pošiljke sa otkupninama.

POZITIVNO ĆE BITI REŠENI SAMO ZAHTEVI KOJI ISPUNJAVAJU SVE NAVEDENE USLOVE.

SPOROVI

Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešavanja sporova. Kao trgovac smo dužni da vas obavestimo da smo po zakonu obavezni da učestvujemo u ovom postupku. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na adresi Ministarstva unutrašnje i spoljnje trgovine.

Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Potrošač protekom jedne godine od dana (bezuspešnog) podnošenja reklamacije gubi pravo na podonošenje predloga za vansudsko rešavanje spora.

Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova ne primenjuje se, pored ostalog:

• U potrošačkim sporovima koji su predmet Zakona o o zaštiti potrošača, ako je vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom, a naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih pogodbi, usluga putovanja;

• Za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac;

• Na neposredne pregovore između potrošača i trgovca;

• Na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku;

• U postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača.

Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.). Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

Ukoliko takvo rešavanje spora nije moguće, za rešavanje sporova biće nadležan sud u Vranju.

Više o Opštim uslovima i politici kolačića možete pročitati na adresama pri dnu stranice.